La doar o zi după lansarea platformei guvernamentale „Fără Hârtie”, prin care cetățenii sunt încurajați să semnaleze procedurile birocratice inutile sau greoaie, au fost depuse peste 1.000 de reclamații. Multe dintre acestea vizează emiterea pașapoartelor și a noilor cărți electronice de identitate, cunoscute ca buletine cu cip.
Potrivit HotNews.ro, numeroși utilizatori au semnalat probleme legate de modificarea adresei de domiciliu pe cartea electronică de identitate. Deși adresa nu mai este tipărită pe card și ar trebui actualizată electronic pe cip, mai mulți cetățeni susțin că funcționarii de la ghișeu le-au spus că acest lucru nu este posibil în prezent și că trebuie să solicite un buletin nou, pentru care trebuie să plătească aproximativ 70 de lei. 
Unii utilizatori spun că au cerut clarificări de la instituțiile responsabile, dar răspunsurile primite indică faptul că schimbarea adresei direct pe cip nu este încă disponibilă, chiar dacă informațiile publice despre noua carte de identitate menționează această posibilitate. Ministerul Afacerilor Interne a precizat anterior că adresa nu este tipărită pe document tocmai pentru a permite actualizarea electronică, fără eliberarea unui nou act.
Reclamațiile depuse pe platformă nu se limitează însă la buletinele electronice. Mulți cetățeni semnalează faptul că la ghișee li se solicită în mod repetat documente precum certificatul de naștere, chiar și în situații în care datele există deja în sistemele statului. Situații similare au fost raportate și la ridicarea pașapoartelor sau la reînnoirea documentelor de identitate.
Probleme birocratice sunt semnalate și în alte domenii administrative. Printre acestea se numără procedurile de înmatriculare auto, declarațiile fiscale, eliberarea permiselor de conducere sau înregistrarea firmelor. Cele mai multe sesizări au fost însă încadrate în categoria „Altele”, semn că multe dificultăți birocratice nu sunt încă bine identificate de autorități.
Vicepremierul Oana Gheorghiu a anunțat că peste 1.000 de sesizări au fost depuse în primele 24 de ore de la lansarea platformei. Ea a subliniat că fiecare reclamație va fi analizată și publicată transparent, iar problemele frecvente vor fi transmise instituțiilor responsabile pentru a fi rezolvate.
Guvernul a precizat că, la fiecare 30 de zile, vor fi selectate cele mai frecvente zece probleme semnalate de cetățeni. Acestea vor fi analizate de instituțiile competente prin intermediul Comitetului pentru e-guvernare și reducerea birocrației, iar evoluția soluționării lor va putea fi urmărită public pe platforma online.
