Miercuri, 15 noiembrie, mai mulți clienți Kaufland au solicitat explicații de la conducerea magazinului din Lugoj referitor la faptul că produsele din ofertă, cu preț redus, sunt taxate la preț întreg, fără ca la casă să se scadă procentele promise.
Procedura folosită de hipermarket este ca după plata produselor, clienții să meargă la Biroul “Informații”, unde pe baza bonului pot recupera diferența de bani. Nicolae Târnu, managerul șef adjunct al Kaufland Lugoj le-a explicat cumpărătorilor revoltați că problema este la nivel național și că aceasta este singura cale de returnare a banilor. Cei care nu au seziat însă, acest fapt, au plecat acasă păcăliți, achitând produsele la prețul întreg. 
Pentru cumpărătorii revoltați de acest sistem, reprezentantul magazinului din Lugoj a avut un singur sfat :”Dacă nu vă convine, nu mai cumpărați!”
Reacția managerului a venit și după ce clienții i-au reproșat că o parte din produsele aflate în oferta tipărită lipseau de pe rafturi și că în magazin se formaseră cozi imense, pentru că funcționau doar două case de marcat.
