Magazinul Kaufland din Lugoj pare să fi devenit, în ultima perioadă, un test al răbdării pentru toți cei care îi trec pragul. Deși este un nume cunoscut în retailul românesc, cu o reputație construită pe eficiență și respect pentru client, situația din Lugoj lasă mult de dorit. Tot mai des la casele de marcat se formează cozi interminabile, iar timpul de așteptare devine frustrant de lung.
Introducerea caselor de marcat cu autoservire, deși teoretic este o soluție modernă și eficientă, nu face față fluxului mare de cumpărători. Oamenii continuă să aștepte zeci de minute pentru a-și plăti produsele. În fața caselor tradiționale se adună rânduri care depășesc orice limită rezonabilă. 
Am încercat să solicităm sprijinul personalului. Într-un astfel de moment, firesc ar fi fost ca o casieră să anunțe conducerea pentru deschiderea unor case suplimentare. Răspunsul însă a fost unul dezarmant: „Nu avem pe cine anunța, nu sunt alți angajați”. Situația a devenit astfel nu doar neplăcută, ci ridicolă.
Este de neînțeles cum un magazin de talia Kaufland, care atrage sute de clienți zilnic și promovează o imagine de companie serioasă, nu reușește să asigure un serviciu elementar: servirea rapidă și eficientă a cumpărătorilor. Nu este vina clienților că magazinul nu are suficient personal. Nu ei trebuie să suporte consecințele unei organizări deficitare.
Mai mult, scuzele oferite de angajați – de altfel, depășiți și ei de situație – nu sunt suficiente. Clienții nu vin la cumpărături să aștepte la cozi kilometrice, ci pentru o servire eficientă și civilizată.
Cerem conducerii Kaufland să ia măsuri urgente! Un brand care își respectă clienții trebuie să acorde prioritate modului în care îi deservește. Cozile nesfârșite nu doar că afectează imaginea companiei, dar alungă cumpărători care altfel ar rămâne fideli.
Respectul pentru client nu se măsoară doar în prețuri bune sau oferte atractive, ci mai ales în modul în care este tratat în magazin. Iar în momentul de față, la Kaufland Lugoj, acest respect pare să fi fost uitat!
Dan TIMARU
