Având în vedere articolul cu titlul „EON a început debranșarea de la rețeaua de gaz, la cei care nu își plătesc facturile”, publicat în 19 ianuarie 2022 în lugojeanul.ro și care face referire la un client din Lugoj care nu ar fi primit facturile de gaz și care a fost deconectat din cauza neplății acestora, E.ON Energie România vă comunică următoarele informații:
În ceea ce privește cazul semnalat în articolul dumneavoastră, clientul avea, la 7.12.2021, data emiterii preavizului de întrerupere a furnizării de gaze naturale de către E.ON Energie România, datorii restante în valoare de 193,63 lei, acestea fiind acumulate începând cu luna iulie 2021. Toate facturile au fost transmise și se regăsesc în contul E.ON Myline al clientului, în baza opțiunii exprimate de acesta cu privire la transmiterea facturilor în format electronic. 
Așadar, clientul a fost notificat în 7.12.2021 cu privire la datoriile restante, preavizul electronic regăsindu-se în contul clientului de pe E.ON Myline. Fiind un client digital, preavizul a fost încărcat exclusiv electronic în contul clientului, la fel ca și în cazul facturilor emise lunar. Potrivit preavizului, clientul trebuia să achite în termen de 15 zile calendaristice facturile restante, până în 22 decembrie 2021 inclusiv, în caz contrar fiind în situația de a-i fi sistate serviciile de furnizare a gazelor naturale.
Întrucât clientul nu a plătit în termenul specificat în preaviz datoriile restante, conform legislației actuale în vigoare, în 17.01.2022 a fost emisă notificarea de deconectare, iar deconectarea a fost procesată în teren în 18.01.2022, dată la care s-a făcut și reconectarea locului de consum. Facturile cuprinse în preaviz au fost achitate de client la PayPoint în 17.01.2022, dar clientul nu a transmis dovada de plată, așa cum este recomandat în preaviz, motiv pentru care nu a fost exclus de la deconectare. Clientul nu mai înregistrează debite restante, în 18.01.2022 fiind achitate toate facturile aflate în sold.
E.ON Energie România a respectat și în acest caz Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale și condițiile contractuale, care spun că, pentru a evita deconectarea, clientul casnic trebuie să achite facturile reprezentând consumul de gaze naturale în termen de maximum 45 de zile calendaristice de la data emiterii acestora, fără a-i fi percepute penalități.
Sistarea serviciilor de furnizare a gazelor naturale este o măsură de ultimă instanță pe care furnizorul este nevoit să o aplice și care nu este nici în avantajul consumatorului, nici al furnizorului.
Reamintim clienților care au cont E.ON Myline că aici găsesc toate informațiile legate de contul personal și totodată pot face operațiuni, cum ar fi plata facturii. De asemenea, fiecare client poate verifica soldul facturii printr-un simplu SMS gratuit trimis la numărul 3730, informație care se regăsește pe facturile emise de E.ON Energie România.
Din pacate, la Eon Myline nu poti lua legatura cu un operator uman, daca suni la numerele afisate iti raspunde un tampit de robot numit „Ioana”.
Ea iti pune (si-ti raspunde) la intrebarile setate in program, fara sa ai optiune de nuantare a intrebarii, referitor la ce te intereseaza pe tine, tu raspunzi (daca vrei prin da sa nu), la intrebarile puse de robot.
Nu ti se ofera posibilitatea de a discuta problema ta (care poate fi diferita) cu un operator uman. Culmea!!! La incheiere, te intreaba daca ai fost multumit cu raspunsurile. Specific NU (in speranta ca voi fi directionat spre un operator) si mi se inchide apelul, fara macar sa spuna multumesc pentru timpul acordat…
Asta e cu AI…. Bagati la cap!!!!!